Nhằm nâng cao trải nghiệm và mở rộng quyền lợi bảo vệ tài chính cho khách hàng, Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) cho biết sẽ ra mắt phiên bản nâng cấp của giải pháp “Khiên chắn bảo vệ – Mất tiền MB đền” trong quý II/2026.
Đây được xem là bước đi tiếp theo trong chiến lược chủ động bảo vệ tài sản khách hàng của MB, đồng thời thể hiện cam kết đồng hành lâu dài và liên tục cải tiến để đáp ứng nhu cầu giao dịch số ngày càng gia tăng.
Phiên bản mới của sản phẩm được phát triển theo hướng thông minh hơn, mở rộng phạm vi bảo vệ và tối ưu hóa quy trình hỗ trợ. Những cải tiến này nhằm phù hợp với thực tế các rủi ro hiện nay, đặc biệt là các hình thức lừa đảo trực tuyến, giả mạo liên lạc điện tử và gian lận trong thanh toán số.
Trong thời gian nâng cấp, MB khẳng định toàn bộ quyền lợi của khách hàng đang tham gia sản phẩm vẫn được đảm bảo đầy đủ đến hết thời hạn ghi trên giấy chứng nhận. Phiên bản mới sẽ được cập nhật trực tiếp trên ứng dụng MBBank, hiển thị tại mục Hồ sơ người dùng sau khi hoàn tất.
Ngân hàng cũng cho biết quá trình nâng cấp sẽ không ảnh hưởng đến quyền lợi hay gây gián đoạn bảo vệ của khách hàng. Mọi yêu cầu hỗ trợ vẫn được tiếp nhận và xử lý theo đúng phạm vi và điều kiện của sản phẩm đã tham gia trước đó.
Về phạm vi bảo vệ, “Khiên chắn bảo vệ” áp dụng cho nhiều tình huống gian lận phổ biến trong giao dịch trực tuyến. Cụ thể, khách hàng có thể được hỗ trợ trong trường hợp phát sinh giao dịch trái phép từ tài khoản hoặc thẻ do bên thứ ba thực hiện, cũng như các tình huống bị lừa chuyển tiền thông qua các hình thức giả mạo như cuộc gọi, tin nhắn hoặc email.
Trong trường hợp xảy ra sự cố, khách hàng cần liên hệ tổng đài MB247 trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm phát sinh rủi ro để được tiếp nhận và xử lý. Sau khi hoàn tất quá trình xác minh, nếu đáp ứng đủ điều kiện, ngân hàng sẽ thực hiện hỗ trợ và thanh toán trong vòng 15 ngày.
Đại diện MB cho biết, việc nâng cấp lần này không chỉ dừng lại ở cải tiến sản phẩm mà còn nhằm xây dựng thêm lớp bảo vệ vững chắc trước các nguy cơ tài chính số ngày càng phức tạp. Ngân hàng hướng tới một hệ sinh thái bảo vệ chủ động, giúp khách hàng yên tâm hơn khi thực hiện các giao dịch tài chính trên nền tảng số.
Với phiên bản mới, khách hàng có thể kỳ vọng vào một giải pháp bảo vệ toàn diện hơn, linh hoạt hơn và dễ tiếp cận hơn. MB cũng cho biết sẽ tiếp tục cập nhật thông tin chi tiết về sản phẩm trên các kênh chính thức để khách hàng thuận tiện theo dõi và trải nghiệm trong thời gian tới.
